Канадская семья Ревиво из Торнхилла, Онтарио, испытала настоящий кошмар во время своего отпуска в отеле Meliá Marina в Варадеро. Они столкнулись с отсутствием бегущей воды и туалетной бумаги в общественной ванной комнате, а также обнаружили пятна, похожие на кровь, на постельном белье, грязные номера и неисправный туалет. Семья пыталась получить компенсацию от компании Transat за свой отрицательный опыт в отеле, однако им было предложено лишь $150. После обращения в Transat им предложили переселиться в другой отель, что считалось достаточным действием со стороны компании. Недовольные как управлением Transat, так и качеством услуг в отеле, семья Ревиво требует адекватной компенсации за испорченный отпуск. Они беспокойно пережили ночь в условиях, когда лифты не работали, коридоры были темными, и номера находились в ужасном состоянии. В январе этого года они с мужем планировали отдохнуть на пляжах Варадеро вместе с детьми, о чем мечтали с момента пандемии COVID-19. Им предстояло провести отпуск в отеле Meliá Marina, привлеченные высокими рейтингами и изображениями красивых лодок и голубого океана, но их реальный опыт оказался далек от ожиданий. После бесполезных попыток разрешить проблему с отелем, им пришлось самим искать другие варианты размещения, однако все было забронировано. Они были вынуждены использовать фонари на своих смартфонах, чтобы найти номер. В конце концов, им предложили переселиться в соседний курорт, но при условии отказа от каких-либо претензий на компенсацию. Семья испытала разочарование от второго отеля, где также были значительные проблемы. Как заявил Джесси: "Думаю, мы ищем что-то разумное". Семья надеется на получение справедливой компенсации за все пережитое, назвав свой опыт похожим на сценарий из фильма "Сумерки".
